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Der souveräne Umgang mit Reklamationen und Absagen

Das "Sandwich-Prinzip" des optimalen Briefaufbaus: Aufbau einer empfängerorientierten Nachricht

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Egal, ob Brief oder E-Mail, der Aufbau sollte einem bestimmten Schema folgen: Stellen Sie sich bitte einen Hamburger vor, der aus einem Brötchen-Boden, dem Belag (Salatblatt, Tomate, Fleisch, Gurke, Zwiebel etc.) sowie einem Brötchen-Deckel besteht.