Die sieben Vorteile von Klein(st)unternehmen

Bei der Entwicklung Ihres Angebotes sollten Sie immer darauf achten, dass das Produkt bzw. die angebotene Leistung in Ihrer Branche und Region neu sind. Gleichgültig ist dabei, ob dieses Angebot bereits in anderen Regionen/Gebieten existiert. Entscheidend ist allein, dass Sie in Ihrem Einzugsgebiet der Erste sind. Mit Angeboten, die Wettbewerber bereits haben, lösen Sie kein Interesse und - damit verbunden - auch keine Nachfrage aus.

Folgende Beispiele und Lösungen sollen zum Nachdenken anregen. Wie könnten Sie diese Ideen für sich in veränderter Form nutzen?

Ein Geschäft für Musikinstrumente in Detmold entwickelt sich seit Jahren besonders erfolgreich. Der Grund: Dieses Fachgeschäft entwickelte eine eigene "3-Preis-Politik".

• Wenn Musikgeräte ohne jede Beratungs-, Service- und Garantieleistung gekauft werden, erhalten Käufer 30 Prozent Nachlass.

• Wird ein Musikgerät im Geschäft ohne Beratung, aber mit Garantie und Service gekauft, gibt es noch 20 Prozent Nachlass.

• Wird ein Musikgerät im Geschäft gekauft und der Käufer wünscht eine umfassende Beratung sowie alle dazu gehörigen Garantie- und Serviceleistungen, wird ihm ein Nachlass von 5 Prozent gewährt.

Sie kennen das: Ihr Auto muss repariert werden. Sie können aber nicht auf Ihr Auto verzichten, weil Sie es täglich für die Arbeit benötigen. Deshalb ist die Geschäftsidee aus Berlin ebenso einfach wie logisch. Dort hat eine Kfz-Reparaturwerkstatt einen 24-Std.-Reparaturdienst eingerichtet. Der Wagen wird abends in die Werkstatt gebracht und über Nacht repariert.

Auch in anderen Städten gibt es Unternehmen, die Service-, Reparatur- und andere Dienstleistungen quasi rund um die Uhr anbieten, damit Kunden, die tagsüber arbeiten, dafür keine Urlaubszeit aufwenden müssen.

Der "verkappte Chauffeur": Ein Taxiunternehmer aus Düsseldorf hat sich auf Kundenfreundlichkeit spezialisiert. Nähert sich ein Fahrgast, steigt er rechtzeitig aus, nimmt ihm das (Hand-)Gepäck ab und öffnet die Türen. Zugleich darf der Gast über Temperatur, Klima und Musik entscheiden; auch eine Auswahl an Tageszeitungen liegt bereit.

Im traditionell servicefernen Taxigewerbe hat der Unternehmer bereits nach kurzer Zeit so viele Stammkunden geworben, dass er seitdem nur noch auf Bestellung fährt.

Ein Ingenieursbüro entwickelte einen umfangreichen Fragebogen, den jeder Auftraggeber sofort nach Projektabschluss erhielt. Darin werden die Auftraggeber gefragt, wie zufrieden sie mit der Arbeit waren, ob es Beanstandungen gab, wie die Leistungen der Mitarbeiter bewertet wurden usw.

Die Fragebögen werden nicht nur sorgfältig ausgewertet, sondern auch konkret umgesetzt: Bei einem Folgeauftrag desselben Auftraggebers wird strikt darauf geachtet, dass v.a. bei zuvor monierten Punkten die Kundenwünsche umgesetzt werden. Mitarbeiter/-innen, die der Kunde nicht als sehr gut oder gut beurteilt, kommen (bei diesen Kunden) kein zweites Mal zum Einsatz.

Eine Existenzgründerin in Marburg fand ihre Nische als Zeit- bzw. Aushilfssekretärin. Vor dem Sprung in die Selbständigkeit befragte sie mögliche Kunden, welche Leistungen, welche Angebote sie bieten müsse, damit man ihre Dienste in Anspruch nähme. Die mit Abstand häufigste Antwort war: sofortige Einsatzbereitschaft.

Die Gründerin suchte sich vor dem Start noch einige ehemalige Kolleginnen für die Mitarbeit und warb dann mit der Generalaussage: "Sie rufen an und eine halbe Stunde später sitzen wir an Ihrem PC."

Die Resonanz war groß und der Start in die Selbständigkeit ein Erfolg, weil die Unternehmerin mit ihrem Angebot eine Lücke ausfüllte.