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Kundendaten mit Excel verwalten und auswerten

Arbeit mit der Tabelle "Auswertung Journal"

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Arbeit mit der Tabelle "Auswertung Journal"

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Die Tabelle Auswertung Journal

Wie bei den Kundendaten bilden auch die Journaleinträge eine Datenbank. Das heißt, Sie können die Informationen der Tabelle Auswertung Journal mit Hilfe der Datenbankfunktionen strukturieren.

Im Journal werden folgende Informationen verwaltet:

  • Zeitpunkt des Kontakts

  • Ansprechpartner

  • Kontakt-Nr.

  • Kundenname

  • Grund des Anrufs

  • Hintergrundinformationen

  • Bedeutung

  • Zuständigkeit

  • Status

Hier haben Sie vielfältige Auswertungsmöglichkeiten: Sie können sich zum Beispiel alle Anfragen anzeigen lassen, die den Status unerledigt haben oder alle Vorgänge herausfiltern, die sich mit einer Beschwerde befassen.