Experten fragen statt ewig "googlen"

Ob es um Arbeitsrecht, Wohnen, Schulden, die Krankenversicherung, Ihre Altersvorsorge oder andere schwierige Themen geht: Mit Telefonauskünften von Experten und Praktikern kommen Sie oft sehr viel schneller an die entscheidenden Informationen als durch langwieriges Herumrecherchieren im Internet. Deshalb sind die einschlägigen Telefon-Hotlines von Behörden und Institutionen ein echter Tipp - dort kommen Sie oft ganz gezielt an Expertenwissen: "Ruf doch mal an - Fragen kostet nichts!"

Die folgende Zusammenstellung von Behörden- und Experten-Hotlines sorgt dafür, dass Sie als Verbraucher weniger Zeit bei der Internet-Recherche nach Fakteninformationen verschwenden. Spezielle Auskunftsstellen für Selbstständige und Unternehmer finden Sie in unserer Liste der besten Unternehmer-Hotlines.

Bitte beachten Sie: Alle aufgeführten Beratungs- und Informationsangebote sind grundsätzlich kostenlos - allerdings müssen Sie in vielen Fällen die Telefongebühren tragen. Wie hoch die Verbindungskosten sind, haben wir daher gleich dazugeschrieben.

Das Bundesarbeitsministerium, die Bundesagentur für Arbeit und die Minijobzentrale informieren telefonisch über Rechtsfragen des Arbeitslebens - von der Berufsausbildung über die Arbeitslosigkeit bis hin zur Altersteilzeit:

• Bürgertelefon Arbeitsrecht des Bundesministeriums für Arbeit und Soziales (BMAS)
  Tel.: 01805 - 67 67 13 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
  Zeit: Mo.-Do. 8:00 bis 20:00 Uhr
  Internet: http://www.bmas.bund.de

• Hotline für Arbeitnehmer und Auszubildende der Bundesagentur für Arbeit (z. B. Berufsausbildung, Arbeitslosengeld, Arbeitssuchendmeldung)
  Tel.: 01801 - 55 51 11 (0,039 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
  Zeit: Mo. - Fr. 8:00 bis 18:00
  Internet: www.arbeitsagentur.de

• BMAS-Bürgertelefon zu Teilzeit/Altersteilzeit/Mini-Jobs
  Tel.: 01805 - 67 67 14 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
  Zeit: Mo.-Do. 8:00 - 20:00 Uhr
  Internet: http://www.bmas.bund.de

• Service-Center der Minijob-Zentrale
  (Teilzeit/Altersteilzeit/Mini-Jobs)
  Tel.: 01801 - 20 05 04 (0,039 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
  oder 0355 - 29 02 70 799 (persönlicher Festnetz-Tarif)
  Zeit: Mo. - Fr. 7.00 - 19.00 Uhr
  Internet: http://www.minijob-zentrale.de

• BMAS-Bürgertelefon zu Arbeitslosigkeit und Arbeitsförderung
  Tel.: 01805 - 67 67 12 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
  Zeit: Mo. - Do. 8:00 - 20:00 Uhr
  Internet: BMAS-Bürgertelefon

Das Bundesarbeits- und das Bundesbildungsministerium bieten Hilfestellungen bei Ausbildungsfragen beim lebenslangen Lernen:

• BMAS-Infotelefon "Ausbildungsförderung/Ausbildungsbonus"
  Tel.: 01805 - 67 67 18 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
  Zeit: Mo. - Do. 8:00 - 20:00 Uhr
  Internet: BMAS-Bürgertelefon

• BAföG-Hotline des Bundesbildungsministeriums
  Telefon: 0800 - 22 36 341 (gebührenfrei)
  Zeit: Mo. - Fr. 08:00 - 20:00 Uhr
  Internet: www.das-neue-bafoeg.de

• Meister-BAföG-Hotline des Bundesbildungsministeriums
  Tel.: 0800 - 62 23 634 (gebührenfrei)
  Zeit: Mo. - Fr. 8:00 - 20:00 Uhr
  Internet: www.meister-bafoeg.info/

Die Bundesministerien für Gesundheit, für Arbeit und Soziales und die Berufsgenossenschaften informieren per Bürgertelefon über Gesundheitsvorsorge, Kranken-, Pflege- und Unfallversicherung und bieten Unterstützung für Behinderte und deren Angehörige:

• Bürgertelefon zur gesetzlichen Krankenversicherung des Bundesgesundheitsministeriums
  Tel.: 01805 - 99 66 02 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
  Zeit: Mo. - Do. 8:00 bis 18:00 Uhr, Fr. 8:00 Uhr bis 12 Uhr
  Internet: BMG-Bürgertelefone

• Bürgertelefon zur Pflegeversicherung des Bundesgesundheitsministeriums
  Tel.: 01805 - 99 66 03 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
  Zeit: Mo. - Do. 8:00 bis 18:00 Uhr, Fr. 8:00 Uhr bis 12 Uhr
  Internet: BMG-Bürgertelefon

• Bürgertelefon zu Unfallversicherung und Ehrenamt des Bundesarbeitsministeriums
  Tel.: 01805 - 67 67 11 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
  Zeit: Mo. - Do. 8:00 bis 20:00 Uhr
  Internet: BMAS-Bürgertelefon

• Infoline zu Berufsunfällen und Berufskrankheiten der Gesetzlichen Unfallversicherung
  Tel.: 0800 - 60 50 40 4 (gebührenfrei)
  Zeit: Mo. - Fr. 8:00 bis 18:00 Uhr
  Internet: BG-Infoline

• Bürgertelefon für behinderte Menschen des Bundesarbeitsministeriums
  Tel.: 01805 - 67 67 15 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
  Schreibtelefon (für Gehörlose / Hörgeschädigte): 01805 - 67 67 16 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
  Gebärden-Telefon (ISDN): 030 - 18 80 80 80 5 (persönlicher Festnetz-Tarif)
  Gebärden-Telefon (VOIP): gebaerdentelefon@sip.bmas.buergerservice-bund.de (keine E-Mailadresse!)
  Zeit: Mo. - Do. 8:00 bis 20:00 Uhr
  Internet: BMAS-Bürgertelefon

• Bürgertelefon zur gesundheitlichen Prävention des Bundesgesundheitsministeriums
  Tel.: 01805 - 99 66 09 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
  Zeit: Mo. - Do. 8:00 bis 18:00 Uhr, Fr. 8:00 Uhr bis 12 Uhr
  Internet: BMG-Bürgertelefon

• Infotelefon HIV/Aids der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)
  Tel.: 01805 - 55 54 44 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
  Zeit: Mo. - Do 10:00 bis 22:00 Uhr und Fr. bis So. 10:00 bis 18:00 Uhr
  Internet: http://www.bzga.de/service/infotelefone/

• Infotelefon Suchtvorbeugung/Essstörungen der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)
  Tel.: 0221 - 89 20 31 (persönlicher Festnetz-Tarif)
  Zeit: Mo. - Do 10:00 bis 22:00 Uhr und Fr. bis So. 10:00 bis 18:00 Uhr
  Internet: http://www.bzga.de/service/infotelefone/

• Infotelefon Raucherentwöhnung der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)
  Tel.: 01805 - 31 31 31 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
  Zeit: Mo. - Do 10:00 bis 22:00 Uhr und Fr. bis So. 10:00 bis 18:00 Uhr
  Internet: http://www.bzga.de/service/infotelefone/

Für Fragen rund um die gesetzliche Rentenversicherung gibt es Anlaufstellen im Bundesarbeitsministerium und beim zentralen Rentenversicherungsträger.

• BMAS-Bürgertelefon zur Rentenversicherung
  Tel.: 01805 - 67 67 10 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
  Zeit: Mo. - Do. 8:00 - 20:00 Uhr
  Internet: BMG-Bürgertelefon

• Servicetelefon Rente der Deutschen Rentenversicherung (vormals BfA)
  Tel.: 0800 - 10 00 48 00 (gebührenfrei)
  Zeit: Mo. - Do. 7:30 bis 19:30 Uhr, Fr. 7:30 bis 15:30 Uhr
  Internet: DR-Servicetelefon

Bundesfamilienministerium, Vereine und Stiftungen bieten Eltern, Kindern und Jugendlichen telefonische Unterstützung:

• Bundesfamilienministerium
  Service-Telefon für Eltern (Kindergeld, Elternzeit, Erziehungsgeld, Unterhaltsgeld, Mutterschutz)
  Tel.: 01801 - 90 70 50 (0,039 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
  Zeit: Mo. - Do. 9:00 bis 18.00 Uhr
  Internet: www.familien-wegweiser.de

• Bundesfamilienministerium
  Servicebüro zur Unterstützung "Lokaler Bündnisse für Familie"
  Tel.: 01801 - 00 25 22 12 (0,039 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
  Internet: www.lokale-buendnisse-fuer-familie.de

• Bundesarbeitsgemeinschaft (BAG) "Mehr Sicherheit für Kinder e.V." und Verbraucherschutzministerium
  Eltern-Hotline zum Thema Kindersicherheit
  Tel.: 0228 - 68 83 434 (persönlicher Festnetz-Tarif)
  Zeit: Mo., Mi. und Do. 9:00 bis 13:00 Uhr
  Internet: www.kindersicherheit.de

Der größte Kostenblock bei den privaten Lebenshaltungskosten ist die Miete (oder der Schuldendienst fürs Eigenheim):

• Deutscher Mieterbund (hilft, lokalen Mieterverein zu finden)
  Tel.: 01805 - 835 835 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
  Internet: www.mieterbund.de

• Deutsche Energie Agentur (Träger: BMWi und KfW)
  Infotelefon zu Energiefragen und Förderbedingungen
  Tel.: 0800 - 07 36 734 (gebührenfrei)
  Zeit: Mo. - Fr. 7:00 bis 20:00 Uhr
  Internet: DENA-Verbrauchertoolbox

Wer bei persönlichen Krisen und wachsendem Schuldenberg nicht den Kopf in den Sand stecken will, kann sich telefonisch Unterstützung holen:

• Schuldenhelpline (Arbeiterwohlfahrt Köln)
  Bundesweite Schuldnerberatung der Schuldnerhilfe Köln e.V.
  Tel.: 01804 - 56 45 64 (0,20 Euro pro Anruf aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
  Zeit: Mo. - Fr. 10:00 bis 13:00 Uhr, Di. und Do. zusätzlich 15:00 bis 18:00 Uhr
  Internet: schuldenhelpline.de

• Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
  Verbrauchertelefon zu Vermögensanlagen und Krediten
  Tel.: 0228 - 299 70 299 (persönlicher Festnetz-Tarif)
  Zeit: Mo. - Fr. 8:00 bis 18:00 Uhr
  Internet: www.bafin.de

• Evangelische und katholische Kirche
  Anonyme Telefonseelsorge
  Tel.: 0800 - 111 0 111 und 0800 - 111 0 222 (gebührenfrei)
  Zeit: ganzjährig rund um die Uhr
  Internet: www.telefonseelsorge.de

• Stiftung Deutsche Kinder-, Jugend- und Elterntelefone
  Kinder- und Jugendtelefon ("Nummer gegen Kummer")
  Tel.: 0800 - 11 10 333 (gebührenfrei)
  Zeit: Mo. - Sa. 14:00 bis 20:00 Uhr
  Sa. 14:00 bis 18:00 Uhr (Jugendliche beraten Jugendliche)
  Elterntelefon ("Nummer gegen Kummer")
  Tel.: 0800 - 11 10 550 (gebührenfrei)
  Zeit: Mo. bis Fr. 9.00 bis 11:00 Uhr
  Di. und Do. 17:00 bis 19:00 Uhr
  Internet: www.nummer-gegen-kummer.de

Die Sicherheit am Computer und auf Reisen erhöhen die drei folgenden Info-Telefone:

• Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI)
  Tel.: 01805 - 27 41 00 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
  Zeit: Mo. - Fr. 8:00 bis 17:00 Uhr
  Internet: http://www.bsi-fuer-buerger.de

• Zentraler Sperr-Notruf für EC- und Kreditkarten, Mobilfunk- und Kundenkarten (soweit die Betreiber den Notruf unterstützen)
  Tel.: 116 116 (innerhalb Deutschlands gebührenfrei)
  Zeit: rund um die Uhr
  Internet: http://www.sperr-ev.de/
  akademie.de-Bericht: "Hotline '116 116': Bundesweit Karten sperren zum Nulltarif"

• Bürgerservice des Bundesaußenministeriums (u. a. Reisewarnungen und Sicherheitshinweise)
  Tel.: 030 - 50 00 20 00 (persönlicher Festnetz-Tarif)
  Zeit: Mo. - Do. 8.30 bis 16.30, Fr. 8.00 bis 15.00 Uhr
  Internet: Aktuelle Reisewarnungen und Sicherheitshinweise

Viele Bundesländer bieten ihren Einwohnern mittlerweile zentrale Anlaufstellen, die Informationen bereithalten und/oder an zuständige Behörden und Institutionen weiterleiten. Hier einige Beispiele:

• "Call NRW" (Bürger- und ServiceCenter Nordrhein-Westfalen)
  Tel.: 01803 - 100 110 (0,09 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen
  Zeit: Mo. - Fr. 8:00 bis 18:00 Uhr
  Internet: http://www.callnrw.de

• "Bayern Direkt"
  Tel.: 089 - 12 22 20 (persönlicher Festnetz-Tarif)
  Mo.-Do. 8.00 bis 18.00 Uhr und Fr. 8:00 bis 16 Uhr
  Internet: http://www.verwaltung.bayern.de/

• "Bürgerberatung Berlin"
  Tel.: 030 - 90 26 20 20 (persönlicher Festnetz-Tarif)
  Zeiten: Mo., Di., Mi. 9.00 bis 15.00 Uhr, Do. 9.00 bis 18.00 Uhr und Fr. 9.00 bis 14.00 Uhr
  Internet: http://www.berlin.de/

• "Hamburg-Service"
  Tel.: 040 - 42 82 80 (persönlicher Festnetz-Tarif)
  Zeiten: Mo. - Mi. 8.30 - 12.00 Uhr, Do. 8.30 - 12.00 Uhr und 13.30 - 18.00 Uhr sowie Fr. 8.30 - 12.00 Uhr
  Internet: http://www.hamburg.de/service/

Weitere Länder-Hotlines erschließen Sie sich über die Internetportale der einzelnen Bundesländer. Viele Städte, Gemeinden und Landkreise haben ebenfalls eigene Bürgerbüros und Bürgerämter.

Weitere Länder-Hotlines erschließen Sie sich über die Internetportale der einzelnen Bundesländer. Viele Städte, Gemeinden und Landkreise haben ebenfalls eigene Bürgerbüros und Bürgerämter.