Akquise-Instrument Kundenvertrauen: Mehr Kunden und höhere Umsätze durch Kundenvertrauen

Wenn Installateur Werner Herkömmlich zu einem Kunden fährt, ist der Ablauf des Verkaufsgespräches klar. Kurze Begutachtung, Kalkulation, Kostenvoranschlag und noch ein bisschen Geplänkel, bei dem es sich vor allem um eines dreht: um die einfachste Lösung, z. B. für eine Badarmatur, und den günstigsten Preis. Fertig.

Ganz anders ist es bei seinem Kollegen Rainer Vorbild. Er fährt zu Kunden, die ihn als Partner schätzen. Sie fragen ihn nach passenden Lösungen für Bad oder Küche, lassen sich beraten, nehmen nicht zwangsläufig immer das günstigste Angebot. Und oft gelingt es Rainer Vorbild, daneben noch etwas mehr zu verkaufen, z. B. ein zur Armatur passendes neues Waschbecken.

Wem bereitet seine Arbeit wohl mehr Freude? Ganz klar: Rainer Vorbild. Dass sein Geschäft darüber hinaus größere wirtschaftliche Chancen aufweisen dürfte, liegt auch auf der Hand. Warum aber läuft es bei Rainer Vorbild besser als bei Werner Herkömmlich?

Installateur Herkömmlich spricht erst von "einem Kunden", wenn dieser ihm einen Auftrag erteilt. Für Installateur Vorbild sind auch alle anderen potenziellen Inanspruchnehmer Kunden, um die er sich deshalb auch viel mehr Gedanken macht. Installateur Vorbild beginnt damit ganz automatisch früher mit dem Kundenkontakt und stellt sich so viel eher darauf ein, was benötigt wird.